Lean meistarklase

Eksporta akadēmija

Energoefektivitāte

Vadības prasmes

Mārketings un Pardošana

Komunikācijas procesi

Izcila klientu apkalpošana

Mācību kursa tēmas:

1. Klientu apkalpošanas speciālists  – “emociju pārdevējs”(viss ir tikai darbinieka ziņā, vai tās būs labas vai negatīvas). Mērķi, uzdevumi, individuālā un komandas loma. Portrets. Profesionālās iemaņas.
2. Klients: Apmeklējuma mērķis, motīvi. Klientu tipi, uzvedības modeļi. Saskarsmes un savstarpējas komunikācijas ABC.
3. Klientu apmierinātības izpausmes un to nozīmīgums: emocionālā atmiņa un klienta „kodēšana”.
4. Klientu neapmierinātības cēloņi un sekas.
5. Konfliktu rašanās iemesli un to risinājumi: Pašmotivācijas, pozitīva attieksme, stereotipi. Klientu subjektīvie faktori. Sliktās ziņas. Konfliktu risinājumi. Kā no defekta panākt efektu. Vai proaktivitāte ir uzbāšanās? Klientu lojalitātes veidošana.

Apmācības organizē Stundu skaits Cena vienam dalībniekam (Ls, bez PVN) Pasniedzēji Pieteikties uz apmācībām:  tālr.

Triviums apmācība

LTRK biedrs

16 240,00 Ģirts Priekulis, Ingrida Koha - Kudure, Reinis Upenieks  67282219

LatConsul

16 240,00 Jānis Audijāns  29256888

FC Latvia

LTRK biedrs

 16 240,00  Mārtiņš Vecvanags 67 505 795