Lean meistarklase

Eksporta akadēmija

Energoefektivitāte

Vadības prasmes

Mārketings un Pardošana

Komunikācijas procesi

Efektīvas pārrunas ar klientu pa telefonu

1. Klienta domāšanas process/pieskaņošanās klientam

2. Mērķtiecīgi virzītas sarunas secība, tās moduļi

3. Pieci specifiski ieteikumi “kontaktam pa telefonu” “Pirmais zvans” klientam un tā izveide

4. Kontakta uzsākšana un atgriezeniskās saites izveidošana, sarunas mērķa nospraušana

5. Kā uzdot jautājumus un noteikt klientu vajadzības un ieguvumus, kā “izcelt” piedāvātās pakalpojuma priekšrocības un ieguvumus, kā pareizi pasniegt klienta vajadzības risinājumus

6. Telefoniskie iebildumi, to novēršana

7. No kādiem posmiem formējas klienta iebildumi

8. Darījumu noslēgšana

9. Kam ir jāpabeidz saruna?

10. Ar kādām frāzēm noslēgt sarunu?

11. Atvadīšanās un kontakta saglabāšana

12. Tikšanās norunāšana ar Klientu pa telefonu

13. Vārdi un frāzes no kuriem jāizvairās sarunas laikā

 

Apmācības organizē Stundu skaits Cena vienam dalībniekam (Ls, bez PVN) Pasniedzēji

Eiropersonāls, SIA

LTRK biedrs

8 130,00

 

 

 

Pieteikties uz apmācībām:  tālr. 67324212